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北京银行济南分行召开2020年度消保服务大会 暨消保服务热线、“接诉即办”专线启动仪式

6月15日,北京银行济南分行召开2020年度消保服务大会暨消保服务热线、“接诉即办”专线启动仪式,发布59612345消保服务热线、接诉即办专线,全面启动济南分行服务2.0升级工程。

分行邀请了济南市“12345服务热线”业务二处杨英俊处长现场授课,围绕加强为百姓服务、问题分类、承办单位实时考核内容等进行了详细讲解。对分行制定的接诉即办工作管理规定及消保服务非量化考核办法进行解读,倡导全行牢固树立“以客户为中心、以问题为导向,后台服务前台、前台服务客户”的服务理念。

北京银行济南分行八名服务标兵代表共同宣读了济南分行服务自律箴言,对客户和社会做出庄严承诺,鞭策全员时刻自警自省自律,同时为分行59612345消保服务热线、接诉即办专线揭牌。

 北京银行济南分行将深入开展面向未来的京行服务2.0升级工程,重点做好:牢固树立先进服务理念,加强服务文化建设;以59612345服务热线为有力抓手,将落实“接诉即办”作为服务工作的重中之重;严格实行服务承诺制度,加强部室作风建设;加强消费者权益保护体系建设,维护京行服务品牌;加大考核奖惩和员工关爱力度,做好工程配套工作。

 


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