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山东银行业创新方式,多角度全方位做好2020年普及金融知识万里行宣传教育活动

为进一步践行以人民为中心的发展思想,着力提升金融消费者风险防范意识和能力,坚定维护金融市场和谐稳定,根据中国银行业协会的安排部署,350vip葡亰集团组织山东银行业于6月1日至6月30日,开展为期一个月的2020年银行业普及金融知识万里行活动。活动期间,山东银行业持续整合行业资源,充分利用大数据、新兴媒体等资源和途径,加强科技应用,创新金融知识宣传方式。在兼顾稳妥有序的前提下,持续加大线上教育宣传力度和广度。

宣传活动分别从个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、倡导依法理性维权、理财知识宣传等五个方面进行深入宣传,350vip葡亰集团根据要求拟定活动方案,组织山东省(不含青岛,下同)银行业各金融机构按照方案全面开展宣教活动。据统计,活动期间山东银行业共计25万余名员工参与宣传活动,发送线上宣传资料共计850余万份,举办主题宣传活动31658场,参与活动群众人数2200225人次。

一、利用消保平台开展2020年普及金融知识万里行优秀机构评选活动。350vip葡亰集团通过微信服务号“鲁众小保 山东银行业消保平台”开设投票通道,引导消费者在接受金融知识宣教的同时为相应的银行机构网点投票,网点覆盖率达100%。为期1个月的时间里,共计456916 人次参与投票,让机构在开展活动的同时拉近了与消费者之间的关系,取得了更好的宣教效果。农业银行山东省分行积极引导客户参与消保平台万里行先进机构投票评选活动,并以此为契机通过多种渠道了解消费者需求,倾听消费者诉求,不断完善产品和服务。

二、充分利用微信群、朋友圈开展线上宣教。350vip葡亰集团联合交通银行山东省分行,制作了专题宣教长图和宣传手册,为各机构的物料制作和线上宣传提供素材,利用宣传合力更加高效地进行金融知识传播。同时协会鼓励各机构在做好报纸、杂志以及各类出版刊物等传统纸媒宣传的基础上,设计制作的金融知识宣教图文、动画、抖音、短视频、漫画、H5等新媒体宣传素材并通过微信群和朋友圈进行展示,最大程度扩大宣教活动的覆盖面,用消费者乐于接受的方式将金融知识送达客户手中。工商银行山东省分行利用微信公众平台等新媒体开展知识问答、扫码答题、风险警示等,并通过网上金融微课堂的方式对非法金融广告、非法集资、电信诈骗等常见诈骗手段及真实案例的生动讲解,让客户更加充分认识增强金融风险识别能力与风险责任意识的重要性。威海市商业银行发挥互联网线上媒体渠道作用,利用微信公众号、网点电子屏幕等形式投放金融知识宣传音频、视频和图文资料,积极转载银保监微课堂发布的风险提示和以案说险等资料。同时自发制作了形式多样的宣传作品,通过视频短片、抖音、美篇、公众号、漫画等宣传形式,向广大消费者普及金融知识。齐鲁银行充分发动网点力量。鼓励各网点员工将金融知识结合实际工作和案例,制作长图文、音乐相册、动画、短评快小视频等宣传作品,将专业知识转化为群众语言,通过微信朋友圈、客户服务群等等“非接触”式渠道进行推广普及,进一步扩大金融宣教的触达范围。

三、同步推进线下宣传。在做好疫情防控工作基础上,省协会号召银行机构通过网点LED、现场宣传及上门服务等方式渲染宣传周的活动氛围。中国银行山东省分行加大了宣传教育专区/专栏建设,每个网点设立专门的宣传教育专区/专栏,摆放普及金融知识海报折页等,并与业务办理区、业务咨询区、客户等候区有效结合,充分利用消费者在办理业务、等候服务的间隙,通过摆放的宣传资料或循环播放的宣传短片,积极主动向客户宣讲相关金融知识。建设银行山东省分行充分利用“劳动者港湾”服务平台,为劳动者提供便民服务的同时,送上贴心、实用的金融知识,提升广大劳动者的金融素养和自我保护能力,同时进一步提高活动宣传的渗透力和有效性,增加服务附加值。中国邮储银行山东省分行充分发挥自身点多面广、遍布城乡、服务三农的优势与特色,以低净值人群的实际需求为导向,撰写并统一印制“致广大金融消费者的一封信”,并精心挑选500个乡镇,委托各乡镇邮政支局在给客户寄送的每份报纸、信件、包裹中都附带“一封信”,实现了对特定群体的精准投放。山东省农村信用社联合社在营业网点开辟“金融消费者权益保护”活动专区,设置日常宣传台、布置宣传展板、摆放宣传展架、在醒目位置公示投诉电话等方式,充分发挥网点大堂经理、柜员、客户经理的岗位职能作用,将客户等候办理业务的碎片化时间转化为“受教育、长知识、晓权利”的机动课堂。招商银行青岛分行借助20周年行庆限时快闪店的契机,走进青岛客流最火爆的万象城,将扭蛋机、冰激凌机、招牌特效室等环节巧妙加入金融风险提示文案,通过生动的slogan牌展示、扭蛋礼物夹带等特殊宣传载体,进一步加强宣传效果。

四、利用外部媒体,扩大受众人群。为便于金融消费者更好地知晓万里行活动内容,省协会和各银行机构积极对接外部媒体资源,对山东银行业活动开展进行了集中报道,据不完全统计,活动周期间各媒体累计发稿342篇。中信银行济南分行举办金融知识赶大集”活动,定点人流量较大的集市,面向赶大集的农民进行金融知识宣传。此次活动被凤凰网、大众网、鲁网、舜网、齐鲁网、新浪、山东财经网等多家媒体刊登转发,取得了显著的宣传成效。

五、倡导理性维权,加大消保平台宣传力度。350vip葡亰集团搭建推出的“鲁众小保 山东银行业消保平台”,功能涵盖投诉调解、行业资讯服务、机构风采展示等多个方面,在万里行活动期间,平台定期推送万里行活动主题相关的金融知识。交通银行山东省分行积极组织全辖各网点参加万里行活动先进单位评选投票活动,告知客户依法理性维权的方式,推荐客户关注鲁众小保微信公众号,将消保平台受理投诉的流程和注意事项,提高客户的维权意识。枣庄银行积极宣传依法依规维护群众合法权益的方式和渠道,向社会公布有关客服电话,在网站、APP等提供投诉举报渠道,积极回应客户诉求,引导社会公众依法正确维护自身合法权益,建立健全防范和处置非法集资工作的长效机制。


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