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【3·15宣传周】工商银行山东省分行率先打响“3?15”消保宣传战“疫”

根据山东银保监局、350vip葡亰集团及工总行统一部署,工商银行山东省分行在“3?15国际消费者权益日”期间,率先开展消费者权益保护教育宣传周活动。

为做好2020年“3?15”消保宣传工作,山东工行按照“消费者需要什么,工行就准备什么”原则,早部署、早行动、早落实,发动全行力量,精心打造山东工行消保战“疫”系列线上消保宣传作品,通过多种方式推送至消费者手中,为消费者提供便捷金融服务,增强风险防范意识,支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,取得良好成效。

一、高度重视,精心部署,提前开展消保教育宣传

工商银行山东省分行党委高度重视消费者权益保护工作,把消保工作纳入全行战略,打造“一把手工程”,主动践行社会责任,履行对社会的庄严承诺。在“3?15”国际消费者权益保护日来临之际,山东工行党委多次要求,要密切关注客户疫情期间的特殊需要,开展形式多样的消费者权益保护教育宣传,主动履行社会责任。

为尽快落实监管和省行党委要求,工商银行山东省分行提前下发开展消保教育宣传的活动通知,将3月9日开始的“消费者权益保护教育宣传周”提前至3月2日开始,将单周宣传改为“双周宣传”,充分调动全行各专业、各分行、各网点的积极性,打造消保宣传作品,尽早将消保知识送到消费者手中,更好的助力疫情防控。

二、以消费者为中心,主打线上作品,助力疫情防控

疫情就是命令,防控就是责任。2020年的“3?15”消保宣传注定与以往不同。在这个特殊的时期,山东工行时刻牢记疫情防控责任,紧紧围绕消费者疫情期间的特殊需求,精心打造山东工行消保战“疫”系列线上消保宣传作品。

作品内容上,既着力引导消费者线上办理业务,减少外出,又为有需求的客户提供周边营业网点寻找最佳途径,保障消费者生命健康权;既出台制定疫情期间延期还款政策,又提醒消费者防范与疫情相关的电信诈骗,守好自身钱袋字。

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作品形式上,既有微信长图,也有动漫短片;既有工行员工自编自演防诈骗微电影,也有科技手段原创动漫作品。

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宣传方式上,既通过公众号推送,也动员全行员工发送至朋友圈广泛宣传。同时,所有网点的门楣、LED屏滚动播放今年活动的主题口号或活动海报。

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全行利用消费者喜闻乐见的作品形式,将消费者疫情期间最需要的消保知识,送进了千家万户,取得了良好成效。

三、及时回应客户诉求,消保宣传和工单处理同步开展

面对突如起来的疫情,消费者反映因疫情影响收入受到影响要求延期还款的诉求不断增加。在2020年“3?15消费者权益保护教育宣传周”期间,工商银行山东省分行认真落实五部委《www.350vip.com进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》中www.350vip.com消费者保护的工作要求,密切关注山东银行业协会消保平台工单情况,及时高效回应客户诉求,满足符合条件消费者的合理需要,既做好消费者权益保护宣传工作,又扎实做好客户咨询(投诉)的妥善处理。

下一步,工商银行山东省分行将继续认真落实山东银保监局、山东银行业协会www.350vip.com消费者权益保护的各项工作要求,为创造良好的区域金融环境作出更大的贡献。    

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