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临沂市银行业协会消保工作取得积极成效

临沂市银行业协会消保中心自成立以来,依托山东银行业消保平台,不断健全工作体系,完善消保工作机制,加大宣传推介力度,认真做好了消费者投诉工作的宣传推广、督导督促、处理办结、纠纷调解,以及行长投诉接待日活动开展的督导调度开展工作,有效发挥了消保投诉平台的作用,提升了金融服务水平。

一是健全消保工作体系,明确工作职责。按照省、协会要求,及时成立临沂市银行业协会消保中心,专司负责山东省银行业消保平台(鲁众小保)消费者投诉的宣传推广、督

导办理工作。各会员单位也成立消保中心,建立联系人制度,确保消保工作职责明确、责任到人。  

二是做实消保平台建设,发挥减压器作用。依托省银协搭建的山东省银行业消费者权益保护平台,制定印发《临沂市银行业消保平台消费者投诉处理工作办法》,明确投诉受理、处理、调解等规则流程。

三是组织开展消保平台宣传,真正发挥应有的作用。为不断提升金融消费知晓率,畅通投诉处置渠道,协会及时将省银行业协会有关通知要求下发各会员单位,通过协会微信公众号、各网点大厅张贴二维码等方式,向社会公众、广大客户宣传“鲁众小保”投诉平台的功能等,不断提升社会关注度。

四是加强系统平台规范办理的辅导督促工作。要求各会员消保工作人员每天进入平台系统,查阅平台投诉情况,第一时间进行确认受理,并及时组织人员与投诉人进行联系,针对投诉的内容,及时进行解决。银行业协会每天进入系统进行查阅,并在微信群对会员单位的消保人员进行系统学习培训。发现会员单位未及时受理或一周内未及时办结的,及时通知会员单位限时办结。截止目前,已受理山东银行业消保平台消费投诉16件,投诉领域主要是信用卡系统扣缴、中行原油宝产品等方面,办结率、满意率均达到100%,无一件进入调解程序;同时调解中心共调解成功9例,确保将投诉纠纷解决在行业内部、化解在萌芽状态。

五是做实做细银行行长接待日制度。不断拓宽消费者维权途径,压紧压实机构高管责任,加大落实执行情况的监督检查,提升消保工作质效和服务水平。自去年12月份启动开展行长接待日以来 ,已经组织开展3个月(疫情期间按要求暂停),收到了较好效果,发挥了消保投诉“分流器”的作用。

 


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