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深植红色基因 “信”火相传 -交通银行临沂分行营业部创建百佳网点纪实

习近平总书记说:“沂蒙精神与延安精神、井冈山精神、西柏坡精神一样,是党和国家的宝贵精神财富,要不断结合新的时代条件发扬光大。”在这片红色的土地上,传扬着英雄的故事,传承着亘古不朽的精神;在这片热血的土地上,点燃了交行的“信”火,唱响了服务致胜的凯歌。

自2015年开始,交通银行临沂分行营业部开始了“创服务标杆”的历程,4年间,先后获得“五星网点”、“ 千佳示范点”等荣誉称号,并于2019年斩获“百佳网点”、总行“青年文明号”、“先进党支部”的殊荣。临沂分行营业部以沂蒙精神和交行文化为底色,延伸拓展了临沂分行 “信”文化,“信”即“信仰、信念、信心、信任”,象征交行人传承红色沂蒙精神,与时俱进、开拓进取,朝着建设具有财富管理特色和全球竞争力的世界一流银行的目标笃定前行。

团队有信仰-“沂蒙精神是临沂分行骨子里的东西”

临沂分行营业部将信文化与红色沂蒙精神相结合,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用,坚持“抓党建就是抓发展”,将加强党的建设作为营业部业务发展的根与魂,组建党员攻坚团队,打造特色党建活动,助力业务发展。2018年,交通银行总行任德奇行长将临沂分行选为基层联系点,对临沂分行的发展给予了高度重视和支持。

临沂分行营业部是一支年轻且富有朝气的团队,共有员工25人,平均年龄28岁,全部为80后,党员6人。“我们生长在这片红色的土地上,沂蒙精神是我们骨子里的东西”,营业部的每一名员工好像都手握一把打开身上红色基因的钥匙。一个党员就是一面旗帜,营业部党员鼓足干劲、勇往直前,在客户营销、内部管理、优质服务等多个方面屡创佳绩;积极开展“党员群众一对一帮扶活动”,坚持党员带群众、先进带后进、后进变“后劲”,党员带头加强政治理论和专业技能学习,坚持干什么学什么,缺什么补什么,不断提升综合素质和客户服务能力;设立党员示范岗,划分党员责任区,一面面鲜艳的旗帜飘扬在临沂分行营业部,“先进党支部”的荣誉是鼓励,也提醒他们要不忘初心,砥砺前行。

发展有信念-“目标立起来了,就得一步一个脚印的走”

“吃苦耐劳、勇往直前、永不服输、敢于胜利是沂蒙精神的内核,也是我们经营发展的信念。目标立起来了,就得一步一个脚印的走,一定会达成,也必须要达成”,临沂分行营业部负责人赵冬青如是说。这体现了营业部长期以来业务发展的理念,也道出了他们进行百佳创建之初的决心和勇气。

临沂分行营业部遵循“扬红色沂蒙精神、强党建引领发展、打造零售业务强行”的发展思路,推动业务指标持续攀升、百佳创建推进。联合临沂矿业集团党支部开展联学共建活动,同时促进业务发展,截至2019年末,临矿集团在我行授信余额6.45亿元,敞口5.7亿元;已提用流贷4.95亿元,差额银行承兑汇票1.5亿元,带来低成本保证金1.5亿元,结构性存款3.5亿元。与机关第一、二党支部成立“2020年地方政府专项债营销活动党员攻坚团队”、“2020年投行业务营销活动党员攻坚团队”,开展基金销售营销竞赛活动,奋力攻坚,推动临沂分行3个专项债项目落地,助力分行基金销售额大幅提升,其中分行重点首发和重点持营基金销售完成全年任务的95%,列山东新建辖行第一名。

临沂分行营业部百佳创建恰逢厅堂模式转型,按照上级行网点转型工作安排,结合金融科技发展和“新531”工程建设,营业部开始了轰轰烈烈的“缩”、“减”、“转”行动,推行“厅堂为主、高柜为辅”的服务模式,截至3月末,所辖4个带高柜网点全部完成转型,缩减4个高柜柜台,5名营运人员完成岗位转换,走入厅堂为客户提供贴身服务,做好产品转推介。截至目前,网均开放高柜仅1个,网点日均排队时长仅为8分钟,推介转介计价产品700余份。转型期间,未发生客户投诉以及衍生的舆情和声誉风险,厅堂转型成效显著。

员工有信心-“就跟家一样,谁不希望自己的家好呢”

“跟我的孩子一起奋斗,我觉得特别骄傲,”营业部的黄韵迪是一位身怀六甲的孕妈,创建百佳是艰辛的,她却克服身体的不适反应,始终坚守在工作岗位上:“营业部就跟家一样,谁不希望自己的家好呢?这么重要的事我不能缺席。”“旅行以后再去,百佳的创建我不想错过,”张雯淼放弃了新婚蜜月旅行的机会,和营业部的小伙伴们一起度过创建百佳的日日夜夜。他们愿意为百佳创建无私付出,他们有着必胜的信心,因为这里是他们的“家”。

营业部重视人才培养和队伍建设。一是针对员工普遍年轻的特点,坚持严字当头,“小木鱼长敲”,持续深化作风行风建设、加强纪律教育,健全员工合规经营理念;发扬看齐意识,把党性教育的先进性成果转化为工作激情,转化为“以行为家”的实际行动。二是为员工搭建职业发展平台,挖掘员工潜力,实现员工价值,2019年分行党委会共讨论研究营业部干部4次,提任干部3人,强化了干部梯队建设,优化了干部队伍年龄结构和知识结构。三是做好小事、实事、具体事,先后解决了员工反映的停车位紧张、搭建爱心小屋等6个问题,组织全体员工开展健康查体1次,开展工会文体活动4次。切实落实员工关爱,提升员工的如家幸福感和归属感,也增强了凝聚力和战斗力。

客户很信任-“我们得站在客户的角度想问题”

“我们要做到客户心里去,就得站在客户的角度想问题”,临沂分行营业部坚持“以客户为中心”的服务理念,擦亮“好客交行”的口碑品牌,以“信文化”为指引前进的方向,以厅堂转型为载体,以便民服务为特色,不断追求卓越服务,全力打造精品银行,客户满意度显著提升,企业文化建设不断深入推进,整体实力不断增强。

抗疫在前,责任在肩。一是部署“责任网”。疫情发生后,营业部成立疫情防控领导小组,召开微信专题会议5次,累计排查全行外出、体温异常等情况65人次,发现涉及体温测量、消毒液使用、自助区域消毒管理等问题2个,立查立改并持续追踪。二是做细“防护网”。严格落实防疫举措,做好各类防疫物资储备和配发,确保全员全覆盖,提前演练、安全复工,做好办公、营业场所消杀工作,保障员工和客户生命健康安全。三是搭建“信心网”。用好内宣和外宣平台,主动正面发声;积极爱心援助,先后组织3次募捐,筹措善款6100元;着力服务实体经济,积极对接当地企业,助力小微企业抗击疫情,跟进辖内疫情防控物资重点生产企业,成功发放疫情防控专项贷款6350万元,受到当地人民银行高度赞扬,并被当地金融监管局在网络媒体“沂蒙金融”进行专栏报道。

志愿服务,承担义务。营业部以实际行动践行无私奉献的沂蒙精神。每年学雷锋日营业部的雷锋大篷车就会开进社区开展公益活动,社区的居民就知道:“是交通银行的大篷车来了!”营业部内设立爱心专区,成立爱心服务帮扶小组,六一的时候,营业部员工走入沂蒙山深处,关心孤儿和留守儿童的学习和生活,送去关怀和温暖。营业部员工身影经常出现在临沂的大街小巷和广场、社区,普及金融知识,提高客户防范金融诈骗的能力……他们用实际行动履行服务义务、赢得社会认可、维护交行形象和品牌。

沂蒙精神,薪火相传;百年交行,信火永驻!临沂分行营业部用团队信仰、发展信念,坚定了员工信心,赢得了客户信任。5月29日,中银协“百佳示范网点”授牌仪式顺利开展,临沂分行营业部接过了这沉甸甸的荣誉的勋章,成为临沂市金融系统第一家百佳网点。但百佳创建工作只是画下了一串省略号,正如他们所说:“百佳网点创建工作结束了,但我们不能就此停下,这块牌匾只是告诉我们,辛苦和荣誉都是一时的,但是服务的道路还很长,我们还要谱写下一个好故事。”

 


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