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灯塔引领 志.汇建行

 中国建设银行烟台分行营业部位于山东省烟台市芝罘区金融街核心位置,区位优势明显、战略地位突出。近年来,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,营业部以灯塔文化为指引,积极投身风起云涌的蓝区建设热潮,全力争做服务重大建设的排头兵、普惠金融的积极践行者、转型升级业界领跑者、文明服务的一流示范者,逐渐发展成为支持经济发展、服务功能完善、品牌特色鲜明、环境文明和谐的最具活力和魅力的服务单位,成为广受客户赞誉的“身边最好的银行”。烟台分行营业部先后荣获2003年全国巾帼文明示范岗、全国金融系统工会之家、2013年总行五星级网点、省行个人客户拓展优胜网点、烟台分行2013年网点竞争力排名第一、2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位,总行级巾帼文明号、省级青年文明号、2015年省分行个人业务旺季营销突出贡献网点、2017年市分行旺季营销一般性存款市场竞争力奖等多项殊荣

 灯塔领航    打造引领发展的新标杆

 建设山东半岛蓝色经济区是我国第一个以海洋经济为主题的区域发展战略,是我国向海洋强国发展的重大决策。烟台市位于这一战略规划中的显要位置,是蓝区建设中具有重要带动作用的中心城市之一。作为国有大型股份制商业银行的建设银行烟台分行,拥有巨大的信贷资源、丰富的业务产品及独特的国内外渠道优势,担负着服务烟台经济建设的重大使命,在蓝区建设中扮演重要角色、发挥重要作用。

 营业部作为烟台建行的旗舰网点,是全行发展的核心增长极和发展主战场,承载着“一极领先、多极崛起”格局中的引领之极、创新之极、标杆之极,对全行发展起着灯塔一般的引领作用。

 多年来,营业部充分发挥自身优势,助力蓝色经济区建设和新旧动能转换的核心载体,为支持地方经济建设提供了重要支持。烟台中集来福士海洋工程有限公司是建设银行总行战略客户和总行级重点客户,在营业部授信额度12亿元。在营业部的大力支持下,烟台中集来福士迅速成长为一家集设计、建造、调试为一体的能够总包建造高端海洋工程装备及其它特殊用途船舶的海工企业。在影片《厉害了,我的国》中,由烟台中集来福士自主设计建造的“蓝鲸2号”推进器向全国观众真实展现了“烟台制造”的强大实力。6月13日,习近平到烟台中集来福士访问,盛赞其在发展海洋经济中的重要作用。

 蓝海智创    打造转型创新的新引擎

 多年来,建行烟台分行营业部积极围绕客户需求,加大业务创新力度,多项创新型业务产品领先系统和同业,提高金融服务水平。

 伴随着互联网经济的快速发展,营业部利用善融商务平台,把烟台的葡萄酒、黄金等特色产品迁移到线上,利用建行庞大的客户群体和强大的渠道优势,实现产品全国推广,提升了产品的知名度和销售量。目前张裕、鲁花、喜旺等500多家烟台企业成功入驻。

 驻烟军队高校为营业部重点客户,针对其开通军旅版网银特殊需求,营业部联合省市分行技术骨干多次到军队高校安装调试,并于201862日成功上线。该军旅版网银系统为专线直联,并且按照军队的要求配置功能,极大地满足了军队对网银安全性的需求,同时又能保证军队对账户查询、转账、公务卡等功能的使用,开辟了服务军队特殊需求的先河。

 烟台分行营业部利用领先的金融IT技术,深耕社保民生服务,创新政、银合作平台。一是在全市金融业中率先开通了企业社保缴费平台,改变以往企业缴纳社保费需要往返社保,节省了人力物力,实现企业足不出户为职工缴纳社保费。二是开通了居民个人缴费平台,灵活就业居民可以通过手机银行、二维码扫描、社区POS刷卡等立体方式完成自助缴费,方便快捷。三是实现全市建行社保卡医疗账户资金、退休金、生育金、失业金等多种关乎民生资金的集中发放。

 温馨服务    打造文明服务的新典范

 服务是银行的生命线。多年来,分行营业部以服务民生,便利百姓为己任,积极完善服务制度,优化服务流程,创新服务举措,加强普惠金融服务,不断提高金融消费者满意度,着力打造一流的服务窗口。

 一是高度重视渠道转型,提升服务效率。按照“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”的转型方向,不断深化加强 “产品展示与销售、客户体验与互动、客户咨询与交流”三个平台建设。

 把功能分区的优化和调整当成重要切入点。营业部高度重视营业大厅中每一个与客户有关的路径和触点,全面考虑客户群体特征,全面统筹大厅动线设计,精心安排服务设备摆放,优化服务类VI标识,着力打造分区清晰、功能齐全的大厅布局,专注提升客户全景式体验。

 把智能设备的使用和推广当成重要抓手。全面布放智慧柜员机、电银体验机,建立产品3D展示平台,推进自助银行智能改造,满足客户交易需求。特别通过对智慧柜员机的推广,为客户提供“一站式、自主化、自助化”交易服务,大幅提高业务办理效率,缩短客户等侯时间。

 线上线下渠道深度融合,推广手机银行、微信银行、短信金融等电子渠道,使传统银行与智慧转型有效融合,为客户提供安全便捷的线上服务渠道。

 二是加强服务,打造“五志”服务品牌。为提高服务效率,分行营业部积极推行限时服务、开展服务礼仪培训、优化业务流程,开辟绿色通道,蔚蓝窗口的品牌深入人心,为客户提供了一流的服务品质。烟台分行营业部在长期的服务客户过程中,形成了以“矢志不渝、专心致志、志同道合、志存高远、众志成城”为核心的“五志”服务文化品牌。

 为方便群众新办、补办社保卡,营业部成为建设银行全市首批社保卡即时制卡网点,客户从申请制卡到领卡只需20分钟,极大的缩短客户等待时间。

 三是消保服务工作系统领先。坚持以党建的思维对待和处理服务工作,全面提升干部员工的思想和业务素质,并建立了客户意见登记、客户意见审签、客户意见处置层级负责和督办、客户意见处置层级问责四项制度,根据客户意见处置情况,实行当事人、网点负责人、分管行长、行长四级问责制,确保及时有效化解客户投诉,客户满意度不断提升。

 安全导航    打造合规经营的新样本

 “人生如行舟,心正不迷航。算账明得失,荣辱自可量。一算政治账,贪腐债难偿;二算经济账,知足莫奢望;三算家庭账,安乐福满堂;四算健康账,无药解恐慌。君子贵有节,清莲留真香。在营业部每天晨会上,都会传来朗朗的诵读声。这段合规“顺口溜”,是营业部注重培育员工合规理念,引领员工争做合规理念的传导者、合规制度的践行者、合规文化的推动者的写照。工作中,营业部还总结归纳了“5+1”的管理模板。“5”即柜面操作环境安全篇,柜面管理人员和营业主管篇,柜面重点环节规范操作篇,重要业务规范操作篇,柜面服务篇;“1”则是通过梳理繁杂的业务操作要点和流程要求,总结柜面操作、风险控制方面的经验做法和防控要点,归纳整理出“一日流程四个三”、“三名两号上下钩”、“三清、三到、三准备”等顺口溜集锦并印制成册,在全行前台柜员中全面推广。此举经《建设银行报》宣传后,在全国建行引起了巨大反响。

 关注民生   打造担当责任的新形象

 作为国有大行营业机构,分行营业部始终不忘初心,恪守为民情怀,把关注民生、践行普惠金融作为自己的责任担当和使命。

 为发挥社会保障卡便民、利民作用,营业部联合烟台市社会保险服务中心,免费为使用社会保障卡代发养老金的近6万签约客户提供短信提醒服务,赢得社保机构及广大客户高度认可。

 关爱客户从细节展现。客户带孩子来办理业务,孩子一直哭闹,大堂经理带客户到孩子娱乐区玩,孩子被玩具吸引,停止了哭闹,大堂经理帮客户照看孩子,客户可以放心去柜台办理业务。

 关爱特殊群体。六一儿童节,网点员工带上慰问品到烟台市特殊教育学校对聋哑孩子送去温暖,和孩子们一起玩游戏,让孩子们度过一个欢乐的儿童节。

 烟台分行营业部按照全行统一部署,积极建设“劳动者港湾”,让环卫工人、快递小哥、外卖小哥、出租车司机及交通警察等需要关爱的群体能在这里歇歇脚,渴了能喝水,饭凉了能加热,温暖人心的举动再次让港城百姓切实的感受到了建行作为国有大行的情怀与担当,体现了建行“心系民生”的企业形象,社会反响良好。

 开设绿色通道,为军人、残障人士等开设绿色窗口。军人外出时间是有限制的,为了方便军人办理业务,我行特设军人绿色通道窗口,为军人减少排队时间。

 碧空下,云水间,烟台山上灯塔明。中国建设银行烟台分行营业部正在以灯塔文化为引领,让灯塔之光照亮前行之路,带领全行腾飞筑梦,扬帆领航,全力谱写新时代下新篇章,为早日把烟台打造成蓝色、文明、幸福之城做出更大贡献!

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