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建设银行济南历城兴华支行:“匠心”演绎文化之美

2015年2017年济南历城兴华支行连续年旺季营销时点新增突破2亿元大关,连续三年旺季营销日均时点位于济南地区前列。先后荣获建设银行总行级信用卡营销示范网点、总行级个人存款四万亿百佳网点、济南市行风建设示范窗口、济南市金融系统文明诚信单位等多项荣誉称号。

对于一个仅13人的网点,取得这个成绩颇不容易。而成此大势,看似一切水到渠成,实则匠心精神宛然,是文化品牌助力网点市场得势的有力印证。

 

“匠心”独造特色文化

兴华支行位于济南市重点商区,周围有建华五金市场、山东省五金市场、居然之家、红星美凯龙等市场,商户众多。因地处重点商业区,乃同业必争之地,区域银行网点众多,仅兴华支行周边2公里范围内就有八家同业网点。

在竞争激烈的形势下,银行服务如果“只走寻常路”,必将缺乏核心竞争力,在同业竞争中落败。兴华支行决心以服务创品牌,打造特色文化。兴华支行以营业网点为载体,精心布局,传递服务之“匠心”。

兴华是一个有风景、有故事的支行,走进支行,处处皆故事。一楼的“春夏秋冬”四幅画展现了四季的不同,二楼的“四季理财”工作室,分别以“梅兰竹菊”四幅画烘托整体装修风格。此外,支行按季度确定了“四季圆梦”奋斗目标,并将每一季、每一年的目标与客户的期盼保持高度一致。楼梯墙壁上,刻画着“春播旺季梦开门红,夏酿超越梦超自我,秋收希望梦梦成真,冬藏来年梦望来年”的“四季圆梦”发展主题。“四季圆梦”伴随着楼梯的升高,节节攀升。映入每个到“四季理财”办理业务的客户眼帘,并且给予客户美好的财富祝福。

兴华支行对二十年的发展历程和文化内涵进行了系统梳理和深入提炼,形成了“鹰雁文化”“四季如春”“四季理财”“四季圆梦”的品牌理念,并细心地将这种理念贯穿于网点的每一个环节,每一个细节,推动网点发展转型,为打造品牌支行提供了更加明晰的文化指引和价值遵循。

自助设备区域网点进行了独创,增加了正常使用、暂时缺钞、正在加钞等五种分类标识牌,有了这些提示牌,就节省了客户的时间。网点的这些“独创”都是从客户体验的角度出发才想到的,这些细节也是兴华人对服务文化的诠释。这种“细节”不仅体现在服务环境上,更是体现在服务流程上。

一步即见风景,文化与网点融合成品牌。“有风景、有故事的兴华支行”一次次获得了客户的欣赏和好评,一传十、十传百,支行的文化影响半径逐步扩大。

 

“匠心”创造品牌价值

“建行来了,有需要办理业务的抓紧去办理!”,一到周末,支行的金融服务小分队颇受市场商户欢迎。2014年开始,支行提出针对地处专业市场优势,必须发挥文化品牌优势,要专、要实。根据市场的需求,支行确定了打造商圈特色网点的工作目标。结合专业市场特点,组建了金融服务小分队,利用休息日走进周边的商圈和社区,宣传建行的金融产品风险防范知识消费者权益保护等,金融服务小分队每个月走市场的频率确保不少于10次。

根据市场和网点的实际情况,兴华支行组建了综合营销团队,提供了一对一专业服务。这种综合营销团队模式“外联营销+柜面销售”,由网点负责人、营销主管、网点客户经理组成外联营销团队,负责维护和开拓市场;由其余人员组成柜面营销团队,负责挖掘客户潜在需求。

在每次市场拓展,提前把市场的规划图,摸透,并对区域及客户经营形成细致评价。再根据成员不同专业特点,确定重点营销区域,保证了营销成功率。有效模式加专业团队,促进了支行业绩的快速发展。旺季期间资金流沉淀明显提升,连续年时点新增突破2亿元大关,收单商户居建行系统内济南地区第一,汽车卡2017年一季度进件超600余张。

文化品牌的成功打造是支行快速发展的主要原因,支行员工一致认同兴华的品牌魅力。文化品牌要实现自身价值,就必须发挥实实在在的作用,创造出实实在在的生产力。

对于客户来说,有底蕴、有品质的服务才最具诱惑。对于这点,支行理财经理感触更深。有多位客户一点点将他行存款转到建行,并成功带来上下游客户,形成了资金体内循环而原因只是“这里的氛围与众不同”。

一点可窥全局,文化与实干碰撞出火花。网点转型发展离不开文化细节的注重,让客户切身感觉到支行的文化底蕴,体会到了建设银行支持实体经济所做的努力和变化。

 

“匠心”造就鹰雁团队

文化品牌由心、由人打造,团队素质决定了文化品牌能走多远。在兴华支行的二楼,有一张大大的全家福,“鹰雁团队”四个字格外醒目。

兴华支行季晓刚认为,在基层网点负责人担当责任,成为员工的经纪人,来经营员工,帮助他们成长;成为员工的兄长,与员工多谈心,深谈心,帮助他们找到方向。兴华支行在多年的团队管理中负责人坚持扮演好导师、经纪人、兄长的角色持续提高学习、洞察、决策能力,保持风险、创新和超越意识,做好团队精细化管理,保持团队持续健康发展。

打造“鹰雁团队”, 党员领导干部必须带头冲锋。兴华支行推行标杆管理方式,将党建统领落实到发展中。党支部书记作为队长,四名党员作为组长,通过小组pk赛的形式,推行争先创优活动。活动过程中,每个党员带领一队,党员先亮身份,跑在前面,以身作则,发挥引领作用。党员群众紧密结合,形成合力。通过有形的活动,进而形成有意识的带动,将党建、创先争优根深蒂固与每个人的心中。

打造“鹰雁团队”,必须全员拧成一股劲儿。每一个员工都是兴华的一张名片,员工们也各自发挥优势,担任重点产品代表。比如信用卡代表、电子银行代表、存款产品代表、保险基金业务代表等,由代表传达本项产品的最新政策和发展情况,每人都了解透彻一类产品,同时在帮助其他成员熟悉这项业务。

“只要在兴华支行工作过员工通常会被其他网点或他行‘抢购’”,谈起人才培养,季晓刚兴奋又自豪。在兴华支行,不乏有从普通柜员成长到网点主管,从员工到其他网点为负责人员工成长成才典型事例,正是鹰雁文化的积淀,使得每一名员工持续保持较好的服务意识和进取精神。

一心铸就品牌,文化与团队凝聚成力量。“鹰雁文化”已初步培养出了一支具有强烈服务意识和品牌意识的员工队伍,兴华人人争创品牌,人人争创一流,为支行发展提供了有力支撑。

匠者技与艺的集大成者。“匠心”,是虚心、是恒心、是贴心、是细心、是耐心,是一种心态,亦是一种精神。“匠心”文化为网点发展夯实了基础,“兴华”恰恰受益于此。


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