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【3·15宣传周】重情重"疫",济南农商银行积极开展3·15消费者权益保护宣教活动

  新冠疫情发生以来,济南农商银行快速响应党中央国务院及各级监管部门的部署,重情重"疫",采取多项有效措施,全面保障金融消费者疫情期间的金融需求。根据山东银保监局、350vip葡亰集团的统一部署,济南农商银行专门制定3·15消保宣传工作方案,组织全行各级各网点、积极设计、制作宣传资料,大力开展线上宣教活动,提升金融消费者权益保护意识。

  一、提高要求,靠前部署,切实做好组织工作


  为保障疫情期间金融消费者合法权益得到有效保障,济南农商银行靠前服务,提早做好防疫各项工作,开拓各类业务的非接触办理模式,并加大宣传确保金融消费者及时知悉特殊时期办理流程及营业情况。在接到3·15消费者权益保护周宣传工作通知后,济南农商银行立即成立以分管行长为组长的消保活动领导小组,将消保工作进一步延展、扩大,针对疫期特殊要求和形势,制定2020年度3·15消保宣传教育工作方案,指导全行网点以金融消费者为中心助力疫情防控,组织全行消保人员积极开拓思路,推广线上宣传和厅堂宣传,减少恐慌,充分普及金融消费者权益保护各项知识。


  二、多重保障、多措并举,切实做好消保工作


  保障消费者合法权益是济南农商银行疫情期间各项工作调整的中心原则,给消费者多重保障确保身心安全。一是济南农商银行行本部、管辖行结合各自工作特点分别制作消保线上宣传资料,每周两次统一审核和分发,组织全行全部员工利用微信朋友圈、微信群进行推送和宣传,累计推送2万余次。二是专门制作一批3·15消保宣传周宣传图片、宣传视频等在各营业网点多媒体电视、海报机进行厅堂宣传,减少消费者疫期恐慌;三是组织全行员工制作各类防疫知识和消保知识宣传小视频,还专门创作了抗疫宣传歌曲等,通过手机网络方式进行宣传推广;四是大力推广监管机构及其他同行的消保工作经验、资料和做法等,如在微信群、微信平台和朋友圈推广《钱袋子保卫战》小游戏、图说消保漫画、以案说法宣传资料等等,丰富多彩、易于接受的金融知识得到广大消费者的欢迎;五是发布《线上办理业务倡议书》和《线上电子渠道办理业务指南》,引导协助消费者使用非接触模式快速、安全办理业务;六是在营业网点公布24小时应急电话,第一时间解答业务咨询,协助在线上业务办理;中心金库、各业务部门、营业网点专人值守,随时调度运营数据和协调解决问题;七是对特殊客户提供特殊支持,积极采取上门服务等措施,通过移动智慧柜员机等方式帮助客户解决实际问题等。


  三、农区网点、特殊关怀,重点做好农区服务


  济南农商银行农区营业网点较多,农区金融消费者具有疫情防护意识及消保意识不足的问题,针对农区消费者特点,该行积极采取措施,确保提供有温度的金融服务和宣传。一是广泛利用营业网点LED大屏和外墙、内厅墙体等,悬挂条幅、海报、标语及温馨提示等,做足防疫知识和特殊期间金融知识的宣传普及,安抚情绪、减少恐慌;二是农区金融消费者年龄普遍较大,不便于引导非接触办理业务,针对该问题,该行抽调后勤及轮休网点人员填充厅堂经理队伍,耐心的为等待客户讲解防疫期间金融业务办理方式,防范金融陷阱等,并有效分流,指导金融消费者独立操作;三是农区消费者易扎堆办理业务,该行严格控制厅堂人员数量,采取室外取号排队的方式,专门购置了方凳,按照一定的距离摆放,减少交叉感染;四是针对农区道路封路严重影响解款问题,该行每天统计、调度解款时间,协调押运公司早出门、按时到,保障偏远地区消费者资金需求;五是针对农区金融消费者防护意识较差的情况,配备了一次性口罩,免费提供给前来办理业务的金融消费者,并严格执行双手、足底以及全身的消毒措施等。


  济南农商银行重情重"疫",拼速度、讲态度、重强度、有温度,展现了良好的担当和责任感,下一步,济南农商银行将继续做好疫情期间各项消保工作,注重消费者宣传教育活动的组织与开展,与泉城人民一起共同抗"疫"、相互支持、共渡难关。

 


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