350vip葡亰集团,www.350vip.com

馨环境 心服务 新形象——临淄农商银行孙娄支行“千佳示范单位”创建纪实

依托齐国故都人杰地灵的文化热土,秉承农商银行精益求精的历史传统,临淄农商银行孙娄支行自成立以来,秉承着“无微不至、追求完美”的服务理念,坚持以客户为中心,以服务求效益,以科技促发展,实现了凤凰涅槃,浴火重生的华丽蜕变。

一、馨环境,打造方便快捷的智慧银行

孙娄支行是一家具有“综合型、多功能、智能化”的智慧银行,更是一个金融创新服务体验中心。

一是在业务设施上,配备了智能引导台,立体展示网点内部布局和功能分区,有效分流客户;自助填单机,与核心系统相连,客户填单后系统自动上传后台,数据实时输送,提高工作效率;智能综合柜台,打破传统银行业务处理流程,为客户提供个人账户开立、现金存取款、查询、转账、电子银行签约、账户挂失、密码重置、代缴费等功能。在电子银行体验区,配备3台自助体验机,为客户办理网上银行自助转账、查询提供便利。

二是在服务设施上,配备九连屏同步播放器,滚动播放形象宣传片,宣传农商银行产品服务,提升客户认知和企业形象;在全市系统内率先上线首台银铁通自助购票机,除办理日常金融业务,还可为客户提供7*24小时全天候购票服务。厅堂内,配备50寸大屏超级手机、3D全息贵金属展示柜,270度全息影像,为客户带来身临其境现场体验,种类丰富的贵金属产品,满足客户多样化需求。

三是在趣味设施上,为进一步提升客户体验,还设置了体感互动游戏机,各类智能小游戏和扫二维码参加智能大转盘抽奖,丰富客户等待时间,缓解客户焦急情绪。特别为高端客户提供了智能茶几、血压测量仪、咖啡机等,在休息中享受美味咖啡的同时,浏览一下我行的新闻资讯、产品介绍、股市行情、此外,在建设过程中,兼顾实用性与美观度,在客户等候区,配备柔软的大堂沙发、曼妙的背景音乐、通透的穹顶,营造出如诗如画的营业环境。

二、心服务,打造服务优良的品质银行

银行间竞争日趋激烈,如何从同质化服务中脱颖而出,就成为该行提升服务的重心。工作中,该行要求服务坚持从大处着眼、小处着手,不论是管理还是服务都追求精益求精,从细节上做好“服务”这篇大文章。

一是标准化服务。在窗口倡导标准化服务,推行柜员“七步曲”,即:“ 笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”,演绎完美流程规范,让客户在办理业务中,感受无微不至的服务。

二是差异化服务。针对特殊客户群体,我行推出了“爱心窗口” “军人优先”“绿色通道服务”等多项服务措施,设置了残障人士专用通道,等候区设置爱心专座,保证了特需人员的服务需求。此外,还为客户提供节日祝福、生日慰问、车站贵宾通道、定期体检等服务,给客户带来意外的惊喜。

三是人性化服务。内部管理强调以人为本,在坚持服务制度和服务纪律的同时,充分尊重人性化原则,协调好服务规范与人性化管理之间的平衡关系。第一,打造“营养工程”,设立标准化食堂,让员工吃上安全、健康、卫生的三餐。第二,建设“爱心驿站”。为员工提供放松、减压的休息室,为孕妇哺乳提供育婴室,保障员工的身心健康。第三,丰富业务生活,举办篮球赛、乒乓球赛、广场舞大赛、文艺晚会等各种文体活动,让员工进展才华。

三、新形象,打造热心公益的良好银行

孙娄支行前进中的每一步都离不开社会各界的大力支持,回馈社会也是孙娄支行义不容辞的责任。

一是推进普惠金融助力乡村振兴。该行行长挂职所在街道担任主任助理,客户经理挂职辖内村居(社区)村长助理,通过充分发挥自身专长,主动参与政务和村务活动,积极对镇、村经济发展规划和措施建言献策,找准经济与金融互动的结合点,对镇村两级重点项目的决策提供科学准确的金融参考。该行以“整村授信”普惠宣传为载体,以“信e贷”信用贷款为抓手,以走村入户、服务下沉的方式倾听村民的建议,建立信用档案,根据诚信度确定预授信,强化农村居民的诚信意识,切实解决其融资难问题,打通农村金融服务最后一公里。

 二是普及金融知识提升金融素养。把金融服务与金融知识宣传相结合,积极开展反洗钱、反假币、金融知识普及、消费者权益保护等多个方面的宣讲与培训活动,让广大群众更好地了解与掌握金融知识,提高群众的风险防范和诚信意识,铲除非法集资等各类不法金融行为滋生的土壤。年内,开展宣传教育达12次,累计受众达2600余人。为进一步推进普惠金融建设。孙娄支行还针对辖区企业工人时间紧张难题,推行上门服务,办理开卡、开通网银、手机银行等业务。创建了融洽的银企关系。

三是积极奉献爱心倡导时代正气。工作之余,孙娄支行积极参加慈善助学、爱心义卖、义务体检、学雷锋志愿服务活动,让社会弱势群体感受家的温暖;高考期间,积极参加爱心助考等社会公益活动,深入社区放电影,与社区居民一起包粽子,丰富社区居民的物质文化生活。

“服务永无止境,文明规范服务的创建工作没有结束,只有一路向前”,正是这样一种信念,才给了临淄农商人不断前行与奋进的动力。临淄农商银行孙娄支行将以此次“千佳示范单位”创建为契机,以不断提升服务水平为目标,继续书写不断超越自我的辉煌篇章。 

1 孙娄支行外景.jpg2 柜台业务区.jpg3 信贷业务区.jpg4 客户等待区.jpg4 客户等待区2.jpg6 贵宾客户区.jpg


友情链接
XML 地图 | Sitemap 地图