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压实主体责任 构建长效机制 临沂银行业启动银行行长消费投诉接待日制度

为进一步推动临沂银行业消费者权益保护工作,进一步压实各级银行机构高管人员管控消费投诉的主体责任,畅通消费投诉处理渠道,建立健全临沂银行业行长消费投诉接待日制度。近日,临沂市银行业协会结合临沂银行业实际,制定印发《临沂银行业银行行长消费投诉接待日制度的实施意见》,自12月份启动银行行长消费投诉接待日制度。

一是明确工作目标。通过建立行长消费投诉接待日制度,进一步树立“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的服务理念,切实转变领导干部工作作风,畅通消费诉求处理渠道,压实机构高管责任,形成消费者投诉处理的长效机制,不断提升消费者满意度和服务水平,真正把本银行区域内的投诉纠纷问题解决在当地、解决在行业内部、化解在萌芽状态,促进临沂金融和谐稳定。

二、细化工作安排。按照省银行业协会有关工作要求,结合临沂银行业实际,进一步细化明晰了落实行长消费投诉接待日制度的机构范围、投诉受理对象、接待日时间、接待日主持人员、接待日启动开展时间等要求。

明确工作要求。对各级银行机构落实执行行长消费投诉接待日制度的重要环节做出明确要求。要求各会员单位结合实际,进一步细化研究制定本行接待日制度;做好接待日工作安排;及时公告公示;规范工作程序;认真总结报告;强化检查监督,要求各级银行机构要高度重视行长投诉接待日工作,不断增强责任意识、担当意识,周密组织,细化落实,注重实效,加强监督,充分发挥行长投诉接待日服务窗口作用,主动与消费者进行交流沟通,倾听社会公众意见建议,积极采取有效措施,不断提升服务水平;市银行业协会要督促行长投诉接待日制度的执行落实,加强检查监督和现场指导,严禁走过场、流形式,并定期通报各银行机构接待日执行情况,确保行长接待日制度做实走深、落地见效。


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