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天桥营业室千佳创建经验

 在各级党总支的带领下,天桥支行营业室成功的完成了千佳创建工作,支行行领导亲自督阵、全员参与,立足实际、精心组织、细化措施、倒排工期、日日调度、不断整改、层层推进、持续完善提升,把握创建内涵,集全行智慧、全力以赴做好营业室千佳创建工作,并在中银协初验、复验中取得优异成绩。获得了2018年银行业文明规范服务千佳示范单位的称号。回首来路,历历在目。

 一、领导重视,团结一心

 千佳创建,建行从上到下高度重视,建总行将千佳创建计入KPI考核;山东省分行,积极落实总行党委部署,段红涛行长亲任千佳创建领导小组组长。创建期间,省行多次召开会议,对千佳创建工作进行调度,及时掌握各行创建进度及存在的困难。

 济南分行,陈海东副行长,多次到天桥营业室视察,指导千佳创建工作。渠道与运营管理部,提供强有力的支持,多次组织分行各部门领导为千佳创建排忧解难,贡献各部门力量,为档案工作的完善提供保障;

 天桥支行,徐宁正行长多次在行务会上强调:集全行之力,千佳创建,势在必得!从各部门、各网点抽调精兵强将,为营业室千佳创建保驾护航,全力保障创建工作一路畅通。

 天桥营业室员工更是牺牲个人休息时间以及与孩子团聚的时间,加班加点整理档案、练习服务规范动作、查看服务监控查找服务中的不足。大家每天都是迎着朝阳出门,夜深了才回家。作为千佳创建工作中的中坚力量——档案小组,成员都是初为人母、孩子平均年龄1岁半,正是需要父母陪伴身边的时候,而我们每天却在重复着:我们回家了,孩子睡了;我们走了,孩子还未醒。其中多少的辛酸苦累,大家从不抱怨,将泪水咽下,继续千佳创建工作。

 二、文化诠释,精心打造

 中国建设银行济南天桥营业室坐落于美丽的济南,济南素有“泉城”之称。刘鹗《老残游记》描述济南是“家家泉水,户户垂杨”。当地计有名泉七十二个,而趵突泉名列其首。泉在济南市西门桥南,泉水自地下岩溶洞的裂缝中涌出,三窟并发...

 宋代曾巩为其定名为“趵突泉”。亦有“槛泉”、“娥英水”、“温泉”、“瀑流水”、“三股水”等名。所谓“趵突”,即跳跃奔突之意,反映了趵突泉三窟迸发喷涌不息的特点。

 泉源上奋,水涌若轮。见北朝·北魏·郦道元《水经注》。奋:飞,此为泉源向上飞腾的意思。这两句大意是:趵(bāo)突泉的泉源向上飞腾,涌出永面的水柱落下来又往周围散去,圆圆的波痕形若车轮。

 厚重的泉城文化不仅影响了济南人民,更深入影响了济南建行天桥支行工作和服务的方方面面。趵突泉,作为泉城文化的代表性符号,为天下所知,世人所瞩。综其原因无他,被誉为天下第一泉的美名,不仅是因其表象的美景,更因为那全员聚力上奋,直至磅礴喷涌而出的壮观,正是这种令人为之震撼的内在的大美,这才成就了天下第一泉的美名。

 建设银行一直以来秉持着:客户至上,注重细节的服务宗旨,依此方能以心相交,成其久远。

 结合地域特色,及建行文化,确定我行的文化主题为:泉源上奋,建德行远。

 习主席曾说过,幸福是奋斗出来的。天桥营业室全体员工根植泉城,全心全意为客户,尽心尽力促和谐,恪守源本,不忘初心,力争上游,奋勇争先,再创佳绩。

 三、精心准备,全力迎检

 2018年88日上午,我行迎来了中国银行业协会千佳初审小组一行,济南分行陈海东副行长,济南分行渠道与运营管理部李霏总经理全程陪同,天桥支行徐宁正行长热情迎接,欢迎中银协评审小组的到来。

 评审工作开始后,陈海东副行长首先进行了千佳创建工作的总体汇报。然后评审小组开始观看网点的整体环境、各类VI标识的张贴情况以及各类设备的保密措施。参观过程中,我行工作人员为评审小组演示了移动金融售货机的操作流程,检查人员兴趣十足,现场拿出手机,登陆手机银行进行体验。徐宁正行长向评审组介绍了我行利用善融商务平台实现精准扶贫、跨境销售的功能,得到了评审组的称赞。

 便民服务区,贴心的布置、人性化的物品摆放、手机充电站简洁的外观形象,都让检查人员眼前一亮。企业文化墙,独特的三层设计,吸引住了检查人员的眼球。理财中心温馨的布置,茉莉花清新、淡雅的芬芳让检查人员心情愉悦。文化长廊,丰富动人的故事,解说员娓娓道来,检查人员听的津津有味。三楼开放式休闲区,风生水起摆件,岑岑的流水声,昏黄的灯光,吸引了检查人员的目光。展览室,砥砺奋斗三十年,古老胶卷化的呈现方式,让人忍不住想要仔细阅读。

 网点整体环境参观完以后,检查人员分为访谈组、档案组、监控组开始进行检查。营业室全体员工以饱满的热情、充足的干劲、温馨的服务、精心的准备得到了检查人员的高度评价。

 天桥支行全体员工随时做好准备,对于检查过程中发现的问题,及时整改。全行齐心协力,检查人员走出网点之前,能够整改的全部整改完毕,为我们赢回了更多的希望。千佳创建初验圆满收官。

 2018年1018日,我行迎来了千佳复验小组一行,复验小组以更加细致、严密、规范的角度出发为我行提出了宝贵的意见。例如将大厅电子显示屏进行分类,规范各个显示屏的显示内容,有针对性的为客户进行展示;将档案按照年份进行细致分类,方便查阅;强化留痕处理,细致记录培训情况等等,扩宽了我们的思路,为更好的迎接百佳打下坚实的基础。

 四、坚定梦想,一路向前

 千佳之路,艰辛曲折。一路走来,有苦有甜。多少次推翻重来,多少次改了又改,多少次心情跌到谷底,因为心中一直有梦想,千佳创建,势在必得。想想当初在千佳创建启动会上发出的豪言壮语,又一次信心满满。有梦想在支撑,并不觉得有多累,在苦在累,当听到一句热情的赞美,就信心满满、干劲十足,持久续航!

 细细走过天桥营业室每个角落,这里还有我们昨日细心擦拭的身影,以及我们为物品摆放的争论,淡淡的茉莉花香,让人心情平静。静谧的夜晚,还记得我们挑灯夜战,完善档案资料,为文化长廊每一个设计配内容的冥思苦想,为PPT如何更好的呈现改母版、修照片,为迎检手册的制作到处拍照拉模特,为各类登记薄的完善修改细节,为每一次的活动记录找当时的照片

 千佳创建包含方方面面,服务水平的提高、VI标识的确定、档案的整理、环境的改善、文化的补充,点点滴滴,从2018423日千佳创建启动以来,到201888日千佳初验,108个日日夜夜,我们背水一战,一路向前。这一切的精心准备就是为了千佳验收之日的完美收官。

 千佳之路,我们已走完,但是千佳创建的精神还一直陪伴着我们,不畏艰难,不畏失败,团结一心,众志成城!我们的团队注定不凡,创造更大的成功。

 有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终属楚!苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴!

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