350vip葡亰集团,www.350vip.com

菏泽市银行业协会以“行业规范建设深化年”为契机 扎实推进消费者权益保护各项工作

    自“行业规范建设深化年”活动开展以来,菏泽市银行业协会为突出消费者权益保护这一核心要求,将消费者权益保护作为今年重点工作来推动,通过行长接待日督导、设立调解中心等一系列工作措施来提升辖区消保工作质效。

    一是加强行长接待日的督导。为切实保护银行消费者合法利益,畅通银行消费投诉渠道,银行业协会对辖内银行机构行长投诉接待日制度执行落实情况进行了现场督导,并与主持接待的机构负责人进行了沟通交流。同时,为加强社会公众及时向银行机构反映消保问题,银行业协会通过菏泽金融微信公众号,今日头条“菏泽金融界”等渠道,向社会公布每月各级机构的接待日安排情况。

    二是设立银行纠纷调解中心。为推动辖内银行业消费者权益保护工作,快速、高效地解决辖内银行业金融机构与消费者之间的纠纷和矛盾。银行业协会成立了“菏泽银行业纠纷调解中心”,并建立了12名由银行业和法律领域的资深专家组成专兼职调解员队伍。

 三是指导会员单位调解客户投诉。为充分引导消费者利用“鲁众小保 山东银行业消保平台”化解消费矛盾,提升辖内银行业消保工作质效,有效降低监管投诉,银行业协会通过合作媒体及内部宣传平台对“鲁众小保 山东银行业消保平台”进行了宣传推广。截止6月末,菏泽银行业纠纷调解中心通过“鲁众小保 山东银行业消保平台”共调解信用卡开户、自助机具故障、银行服务等6起客户投诉。

四是加强消保业务培训。为进一步提高了辖区银行从业人员对金融消费者权益保护重要性的认识,下一步,银行业协会将邀请知名讲师通过线上培训等方式对会员单位消保条线及网点所有从业人员进行消保知识业务培训。


友情链接
XML 地图 | Sitemap 地图