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临沂银行业协会制定文明规范服务创建三年规划

 为深入推动文明规范服务向纵深发展,不断提升辖内银行业文明规范服务水平和创建成效,真正发挥示范标杆的引领作用,临沂银行业协会科学制定文明规范服务《2019--2021年文明规范服务创建三年规划》。

 一是明确指导思想。按照“巩固、改进、提升”的创建工作原则,秉持“客户至上”的服务理念,坚持以满足社会大众日益增长的多元化金融需求为出发点,以文明规范服务创建为着力点,以提升金融服务效能为落脚点,抓宣传、重培训,抓规范、强督导;建机制,谋长效,以钉钉子精神和绣花功夫,久久为功,善作善成,全面提升创建覆盖面,充分发挥示范标杆作用,推进文明规范创建上台阶、上层次、上水平,全力助推银行业转型发展、高效发展。

 二是细化创建目标。为不断巩固创建成果,切实提升创建成效,要求各会员单位要结合本行实际,科学谋划,制定《2019--2021年文明规范服务创建三年规划》,逐年制定创建目标,明确创建措施,落实创建责任,确保创建工作分类实施、稳步推进、有序有效,以点带面、深耕细作文明规范服务工作。

 三是压紧压实责任。要求各会员单位认真履行文明规范服务创建的主体责任,及时成立由行长任组长、分管行长任副组长、相关部门负责人为成员的创建工作领导小组,明确职责分工,打紧压实责任,增强创建合力。有条件的会员单位要组成专业创建团队,实施项目负责制,制定创建目标、落实创建措施、强化督导指导、严格考核约束,对创建成功的给予重奖;市银行业协会要认真履行牵头协调、督导指导的职责,充分发挥专家团队作用,增强服务支撑的有效性和精准性。

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