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抗疫华夏人 共结华夏情——华夏银行青岛分行抗疫举措和服务成效

疫情就是命令,防控就是责任!春节以来,面对新型冠状病毒疫情的严峻形势,华夏银行青岛分行在监管部门和总行党委的正确领导下,牢记银行业金融机构责任使命,全面贯彻党中央国务院决策部署,深入落实山东省委和青岛市委市政府工作要求,全行一盘棋、上下一条心,以高度的使命感、责任感、紧迫感投入到疫情防控工作中来,众志成城、全力以赴,以最快速度和最高效率做好金融保障相关工作,确保“组织领导到位、金融保障到位、尽职履责到位”,取得较好成效。

一、快速反应、全面动员,防疫组织领导到位

疫情不等人,抗疫共担当!为加强组织领导,强化责任落地,华夏银行青岛分行在第一时间成立疫情防控领导小组,由分行党委书记、行长于丰星同志挂帅担任组长,各党委委员、副行长任副组长,辖内各单位负责人为组员,全面启动应急机制,明确各方职责分工,采取最严举措、层层压实责任、加强联防联控,切实保障客户和员工的健康安全。

一是落实“一把手”负责制。分行党委书记带头表率,分行党委委员冲在一线,疫情期间实地前往辖内各家网点指导防疫工作。明确各单位在疫情防控中的职责分工,各司其职、相互配合、形成合力。支行行长、部室总经理为本单位“第一责任人”,亲自靠上做好疫情防控,统筹做好网点营业、金融服务等重点工作。二是严格落实值班制度。建立疫情“零报告”和“日报告”制度,分支行主要领导密切配合,保持24小时通讯畅通,发现疫情第一时间报告,未发生疫情的,每日报送疫情“零报告”。三是抓好重点人群防控。分行为营业网点集中采购医用酒精、84消毒液、口罩、护目镜、医用手套等防疫物品。制定《应对新型冠状病毒肺炎服务流程》,明确营业前、营业中和营业后服务标准,重点明确厅堂消毒、体温监测、个人防护、进门登记、间隔距离等关键环节,为广大客户创造安全的金融服务环境。四是提供专属金融服务。在确保营业环境和营业人员安全的前提下,对全辖营业网点营业时间进行统筹安排,采取错峰营业、错峰上班、换班轮休等有效举措,确保金融服务不打折,确保疫情防控到位。五是加强正面宣传引导。通过微信、LED显示屏、厅堂电视等形式发布疫情防护知识,开展“待在家、少走动、勤洗手、戴口罩、常通风”宣传教育,消除盲目恐慌心理,积极开展舆情防控。

在组织实施过程中,分行号召党员干部“五个带头”:带头贯彻落实上级疫情防控各项措施,带头站在疫情防控斗争一线,带头不传谣不信谣树立正确舆论导向,带头尊重科学相信科学落实科学防疫,带头顾全大局遵守纪律坚守工作岗位,让鲜红的党旗在防疫一线高高飘扬。

二、坚定信心、科学施策,防疫金融保障到位

条线齐行动,抗疫齐参与!为全力做好疫情期间金融服务,坚决打赢疫情防控狙击战,分行公司业务、个人业务、普惠金融、网络金融等各条线密切配合,面向广大客户推出多项专属金融保障举措,用“华夏速度”诠释华夏人的责任和担当。

一是做好续贷服务。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等小微客户进行贷款展期、无还本续贷服务,解决客户后顾之忧。二是延迟还款期限。对参与防控的医护人员、部队官兵、政府人员和受隔离影响暂时失去收入来源人员,合理延迟还款期限。三是给予个贷优惠。对参加救援的医护人员、部队官兵、政府人员给予贷款利率优惠,开辟绿色通道提升放款效率。四是加大线上支持。保障华夏银行网上银行、手机银行畅通无忧,满足客户线上金融需求,紧急推出企业手机银行综合服务,让企业随时随地在手机上实现对公业务办理。五是落实线下保障。制定理财产品特别操作流程,满足居民到网点购买理财需求,保障客户健康安全。六是畅通捐助渠道。开辟资金汇划绿色通道,确保捐赠资金第一时间汇划到疫区,免收疫情捐款手续费。七是便捷缴费渠道。客户足不出户,通过华夏银行手机银行和网上银行,均可在家轻松实现便捷缴费。八是线上还款便利。华夏银行手机银行一次设置自动还款,一键办理账单分期,缓解资金压力。九是线上代发服务。华夏银行“放薪管家”为代发工资企业提供全线上操作、全天候代发、专用账户核算、实时明细查询等特色服务。十是信用卡专属服务。针对受疫情影响暂时失去收入来源及参与疫情防控导致信用卡临时逾期人员,根据实际情况延后还款期限,为客户征信记录保驾护航。十一是在线问题解答。华夏银行手机银行24小时智能服务,95577客服随时咨询服务。

三、同舟共济、共克时艰,防疫尽职履责到位

抗疫共担当,共结华夏情!为充分发扬“一方有难、八方支援”精神,华夏银行青岛分行通过钱款捐赠、物资捐赠、融资支持等多项举措,全力支持武汉抗疫、地区抗疫、国家抗疫。

一是开展捐款活动。通过分行党组织和分行团组织两个层面,全体员工积极为湖北为武汉捐款。其中,全体员工参与到中央金融团工委、全国金融青联和金融青年志愿者协会发起的“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠中来,共组织全行726名干部员工通过中国青少年发展基金会向湖北地区受灾群众捐款人民币89837.86元;全体党员参与到总行党委发起的为武汉捐款活动中来,共捐款27900元,为全体医护人员、一线人员和医疗患者提供坚实支持和保障。在捐款过程中,分行党委书记、纪委书记、党委委员带头募捐,全辖范围内全体员工踊跃参与、踊跃落实,同为华夏人、共结华夏请,以实际行动践行银行从业人员的责任使命,为患者加油,为武汉加油,为湖北加油,为祖国加油,为每一名抗灾战疫的中国人加油,积极履行金融机构社会责任。

二是开展捐物活动。针对街道社区物资短缺和企业陆续复工复产情况,分行与街道社区居民心连心,积极联系郊区防疫物资厂家,为支行周边街道捐赠75度酒精消毒液、84消毒液等物资,其中,为周边兴隆路街道、兴德路街道、兴电路街道、宜昌路街道、海岸街道和南公司街道等6个街道捐献酒精300斤,为海口路街道捐赠84消毒液一批。这些物资犹如雪中送炭,在抗疫的关键节点,为社区居民健康送来了至关重要的保障,获得街道和社区居民的充分肯定,为以后分支行开展社区工作,更好服务社区居民,做好社区金融打下了坚实基础。

三是开展志愿服务。分行组织员工履行抗疫社会责任,以志愿者身份积极参与社区防疫,落实联防联控措施,构筑群防群治的严密防线。其中,组织员工来到青岛四方区益合乐家农贸市场进行疫情防控工作,志愿者们戴上红色志愿袖标,与市场防疫人员并肩作战,在凛冽的寒风中,大家一丝不苟的对每一位进出人员进行体温测量、证件审查和信息登记,做到不漏户、不漏人。针对部分不配合和不理解的市民,单独做好解释工作,让广大市民看在眼里、记在心里,得到了真心实意的理解与配合,得到了大家的交口称赞。

四是落实金融支持。疫情发生以来,分行通过贷款融资,积极支持疫情防控企业扩大产能,支持疫情影响企业复工复产,帮扶遇困小微企业个体工商户,保障民生物资供应并支持春种春耕,经统计,截至3月10日,分行共计向生产抗疫必备相关防护物品和治疗用品的企业融资支持6.42亿元,保障了疫情期间食品供应、口罩和防护服生产、医疗器具生产等必备物品的供应。

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